Premiul pentru excelenţă merge la Toyota Iaşi

Recunoaşterea şi premierea dealerului ieşean a avut loc în
cadrul celei de-a cincea ediţii a Premiilor Europene pentru
Excelenţă în Satisfacţia Clienţilor Toyota Ichiban, organizată cu
ocazia Conferinţei Distribuitorilor Europeni, la Paris, la sediul
Le Rendez-Vous Toyota. Criteriile pe baza cărora au fost evaluaţi
participanţii s-au încadrat în două categorii – satisfacerea
clienţilor în momentul vânzării şi satisfacţia post-vânzare.

„Sintagma clientul pe primul loc rămâne pentru noi un punct de
reper din filozofia Toyota. Vă asigur că toţi membrii echipei
Toyota depun toate eforturile pentru a livra cele mai bune servicii
şi pentru a oferi deplină satisfacţie pentru clienţi. Câştigătorii
acestei ediţii sunt cei mai buni dintre cei buni, întrucât
satisfacerea deplină a clienţilor reprezintă un principiu al
activităţii lor cotidiene”, a declarat Tadashi Arashima, CEO şi
Preşedinte al Toyota Motor Europe.

Aproximativ 2600 de retaileri din întreaga Europă au fost
evaluaţi pe baza rezultatelor unui studiu privind satisfacţia
clienţilor, introdus pentru prima oară de Toyota Motor Europe în
2006. În cadrul celei de-a cincea ediţii a Premiilor Toyota
Ichiban, Toyota Motor Europe a premiat 41 dealeri din 31 de pieţe,
drept recunoaştere pentru contribuţia lor la creşterea Toyota în
Romania şi în Europa.