Cine foloseşte reţeta asta are clienţi pe viaţă

Kileen (nume predestinat) este un oraş din Texas cu o bază de pregătire şi de detaşare pentru armata americană. 33.000 de militari activi, 250.000 de militari în rezervă, supravieţuitori, familii şi 13.500 de civili stau în oraş. Pentru clienţii-femei din oraş, dealer-ul Toyota a făcut un proram special în fiecare miercuri. Oricine ajunge cu maşina în service în mijlocul săptămânii, pentru reperaţii sau revizii, primeşte un tratament special cu masă, băuturi răcoritoare, cosmetică şi ateliere cu ocupaţii pentru femei. Ele pot să-şi ia şi copiii. Costurile Toyota asumate sunt de 300$ pentru fiecare femeie care vine miercurea şi profită de oferta dealership-ului. În total sunt 15 locuri pentru service, dar asta nu înseamnă că toate sunt ocupate de maşini cu proprietari-femei. Chiar dacă sunt costuri destul de mari cu fiecare clientă în parte, Toyota vede în asta o investiţie în fidelizare care înseamnă prelungirea afinităţii clientului pentru marcă.